Résumé
Dans les structures de santé en République Démocratique du Congo, et plus particulièrement dans la zone de santé de Bandundu, la qualité des soins repose autant sur les savoir-faire techniques que sur le "savoir-être" des professionnels. Cette étude s’intéresse à la manière dont les responsables hospitaliers et les infirmiers perçoivent ces compétences comportementales, et aux répercussions que cela peut avoir sur la gestion quotidienne des soins. Pour cela, une approche qualitative de type phénoménologique a été adoptée. Les données ont été collectées via des entretiens semi-directifs menés auprès de 18 personnes (9 infirmiers et 9 responsables hospitaliers), choisies de manière raisonnée. L’analyse des échanges a fait émerger cinq grands thèmes : la compréhension des compétences comportementales, les facteurs qui influencent leur mise en pratique, leur impact sur la cohésion d’équipe et la relation soignant-soigné, les difficultés rencontrées, ainsi que des pistes pour les renforcer. Les résultats montrent que ces compétences sont perçues comme cruciales, mais restent souvent sous-estimées dans l’organisation hospitalière. Parmi les freins identifiés : surcharge de travail, manque de formation spécifique, encadrement peu inclusif et conditions de travail parfois précaires. Malgré ces défis, les participants soulignent l’importance d’un leadership humain, d’une communication fluide entre professionnels et d’une culture d’établissement fondée sur le respect. Cette recherche met en avant la nécessité d’intégrer les compétences comportementales dans les politiques de formation et de gouvernance hospitalière, afin d’améliorer non seulement la qualité humaine des soins, mais aussi le climat professionnel au sein des hôpitaux congolais.
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